DEFINISI-DEFINISI

1. TIKI berarti seluruh agen TIKI yang telah ditentukan berdasarkan perjanjian keagenan antara PT Citra Van Titipan Kilat dengan pihak lain yang kemudian memakai merek dagang TIKI.
2. KIRIMAN adalah semua bentuk barang/paket, dokumen atau surat yang dikirim melalui TIKI
3. PENGIRIM adalah orang perorangan atau badan hukum yang tertulis/tercetak dalam RESI PENGIRIMAN, selanjutnya disebut (RESI) pada saat melakukan pengiriman dengan memanfaatkan jasa pengiriman yang disediakan oleh TIKI dengan membayar biaya yang telah ditetapkan oleh TIKI.
4. PENERIMA adalah siapapun yang menerima KIRIMAN pada alamat dimaksud yang dituju oleh PENGIRIM.
5. KIRIMAN BERHARGA (SPECIAL ITEMS) adalah jenis kiriman yang wajib diasuransikan pada perusahaan asuransi yang bekerjasama dengan TIKI.

PENGIRIM menjamin bahwa yang bersangkutan adalah pemilik yang sah dan/atau berhak atas KIRIMAN yang diserahkan kepada TIKI untuk dikirim ke alamat yang ditentukan oleh PENGIRIM.

Pedoman dan Syarat Pengiriman yang tercantum dalam laman resmi (Website) merupakan Perjanjian yang mengikat antara PENGIRIM dan TIKI ketika PENGIRIM menyerahkan KIRIMAN kepada TIKI untuk dikirim ke suatu tujuan yang ditentukan oleh PENGIRIM, dengan membayar biaya tertentu kepada TIKI baik secara tunai maupun berdasarkan kesepakatan sebelumnya antara PENGIRIM dengan TIKI.

KETENTUAN DAN SYARAT-SYARAT PENGIRIMAN

1. PENGIRIM dilarang memasukkan barang-barang yang mengandung hal-hal sebagai berikut :
   • Barang berbahaya yang mudah meledak atau terbakar, obat-obatan terlarang, barang-barang yang menurut pihak berwajib dilarang diproduksi dan diedarkan.
   • Barang-barang berharga dan surat berharga berupa diantaranya : Emas, perak, perhiasan, uang tunai, abu, cyanide, platinum, dan batu atau metal ber-harga, cek tunai, Bilyet Giro, money order atau traveller's cheque, barang antik, lukisan antik.
   • Barang-barang lain yang melebihi declare value dan/atau barang-barang lain yang ditetapkan berdasarkan kebijaksanaan TIKI.
2. PENGIRIM wajib memberikan informasi yang lengkap dan benar kepada TIKI tentang isi KIRIMAN yang dinyatakan pada saat pengiriman dan petugas TIKI akan mengisi sesuai dengan pernyataan PENGIRIM.
3. TIKI berhak memeriksa kesesuaian antara isi KIRIMAN dengan pernyataan yang disampaikan oleh PENGIRIM terkait isi KIRIMAN. TIKI berhak menolak apabila ditemukan ketidaksesuaian antara pernyataan isi KIRIMAN dengan isi fisik KIRIMAN sebenarnya atau KIRIMAN tersebut diduga akan membahayakan keselamatan umum yang berakibat pada adanya akibat hukum bagi TIKI baik secara perdata maupun pidana.

4. Pernyataan PENGIRIM merupakan pengakuan yang dipercayai oleh TIKI dan mengikat PENGIRIM. Apabila pada hari itu juga dan/atau di kemudian hari terjadi permasalahan yang menyebabkan rusaknya KIRIMAN dan ternyata isi KIRIMAN tidak sesuai dengan pengakuan PENGIRIM, maka PENGIRIM yang bertanggungjawab atas kerusakan KIRIMAN yang tidak sesuai dengan pengakuan PENGIRIM dan dengan tidak mengurangi hak TIKI untuk menempuh upaya hukum baik perdata maupun pidana, atas keterangan tidak benar yang telah diberikan oleh PENGIRIM (bila dianggap perlu).
5. TIKI berhak mengenakan Tarif Pengiriman atas Layanan Pengiriman yang dipilih oleh PENGIRIM.
6. PENGIRIM bertanggung jawab terhadap kondisi-kondisi sebagai berikut :
   • Kebocoran pada barang cair dan/atau karena sifat barang tersebut yang mudah bocor
   • Penahanan dan/atau penyitaan serta pemusnahan KIRIMAN oleh pejabat yang berwenang.
   • Kerusakan, keterlambatan ataupun kehilangan karena keadaan memaksa (force majeure) yang diakibatkan baik karena bencana alam, keadaan darurat, atau hal lain yang tidak terukur dan/atau diluar kemampuan manusia.
7. Tanggungjawab TIKI berakhir sejak diterimanya KIRIMAN dan tidak adanya keluhan/klaim atas kiriman tersebut pada saat itu serta telah ditandatanganinya RESI oleh siapapun dialamat PENERIMA, kecuali sebelumnya ada kesepakatan lain antara PENGIRIM dengan TIKI.
8. Dalam hal PENERIMA tidak menerima KIRIMAN sesuai dengan layanan kiriman yang dipilih oleh PENGIRIM, maka TIKI memberi kesempatan 5 (lima) hari kerja sejak estimasi waktu penyampaian bagi PENGIRIM untuk mengajukan klaim kepada TIKI dalam hal KIRIMAN tidak diterima, hilang, rusak maupun kurang.
9. TIKI hanya bertanggung jawab terhadap KIRIMAN dan KIRIMAN BERHARGA (Special Items) sepanjang pernyataan PENGIRIM pada saat ditandatanganinya RESI sama dengan isi KIRIMAN, dengan ketentuan sebagai berikut:
   • Bilamana terjadi kehilangan, kerusakan atau kekurangan atas KIRIMAN yang tidak diasuransikan, penggantian ganti rugi akan diberikan sesuai dengan kesepakatan.
   • Untuk KIRIMAN BERHARGA (Special Item) dan KIRIMAN yang nilai barangnya melebihi 10 (sepuluh) kali biaya pengiriman, wajib diasuransikan kepada Perusahaan Asuransi yang telah bekerjasama dengan TIKI. Risiko apabila terjadi kehilangan, kerusakan dan/atau kekurangan jumlah terhadap KIRIMAN yang tidak diasuransikan menjadi tanggung jawab PENGIRIM.
10. Pengajuan dan penyelesaian klaim dilakukan oleh PENGIRIM secara tertulis ditempat transaksi pengiriman dilakukan, dengan syarat menyerahkan dokumendokumen asli berupa :
    • Identitas PENGIRIM yang masih berlaku
    • Resi Pengiriman
    • Apabila diasuransikan harus disertakan dengan Surat Asuransi TIKI
    Dokumen-dokumen tersebut akan dicocokkan dengan dokumen yang berada di TIKI. Apabila ada perbedaan, maka TIKI akan memutuskan berdasarkan dokumen yang ada pada TIKI.